A Amazon Web Services (AWS), líder mundial em computação em nuvem, escolheu uma solução desenvolvida pela GVC Soluções em Cobrança, empresa do Grupo Rodobens, em Rio Preto, para apresentar ao mercado como um caso de referência em inovação. Publicado no site oficial da companhia, o projeto mostra como a inteligência artificial pode apoiar decisões e tornar mais eficientes operações complexas de cobrança.
A AWS fornece a infraestrutura tecnológica utilizada por milhões de empresas e organizações em todo o mundo. Ter uma solução destacada pela companhia significa que ela foi reconhecida como um exemplo de aplicação prática da tecnologia em ambiente corporativo.
Batizada de Atende AÍ, a ferramenta reúne o histórico de atendimentos realizados por telefone, WhatsApp, SMS, RCS e e-mail e transforma esse volume de informações em orientações para os operadores durante as negociações.
A plataforma identifica os melhores horários e canais para contato, recupera propostas anteriores, aponta objeções já apresentadas pelo cliente e reúne informações que ajudam a definir a estratégia mais adequada para cada negociação.
Antes da ferramenta, esse histórico estava disperso em milhares de registros e exigia consultas demoradas. Agora, as informações aparecem organizadas em poucos segundos, permitindo que o operador inicie o atendimento já com o contexto completo.
Em um dos exemplos apresentados pela AWS, a tecnologia identificou que um veículo financiado já não estava mais com o devedor e que ele desconhecia seu paradeiro. A informação mudou completamente a condução da cobrança.
"O reconhecimento da AWS reforça que uma solução criada para resolver um problema real pode se tornar referência para o mercado", afirma Fabio Tsukahara, líder de Tecnologia, Dados e Infraestrutura da GVC.
Conhecimento disponível desde o primeiro atendimento
Outro resultado destacado pela AWS é a redução da curva de aprendizado das equipes. Informações que antes eram adquiridas apenas após meses de experiência passaram a ficar disponíveis desde os primeiros atendimentos.
A tecnologia também reduziu o tempo necessário para interpretar contratos, deu mais agilidade às respostas de ouvidoria e facilitou a identificação de padrões que ajudam a aprimorar a operação.
Para garantir segurança, o sistema remove automaticamente dados sensíveis, como CPF e CNPJ, antes do processamento das informações, além de manter rastreabilidade sobre todas as etapas da análise.
A solução utiliza serviços da AWS, como Amazon Bedrock, Lambda, Athena e S3, permitindo processar grandes volumes de dados sem necessidade de infraestrutura própria.
O projeto foi desenvolvido por Fabio Tsukahara, líder de Tecnologia, Dados e Infraestrutura da GVC; André Balbino, líder da Plataforma de Dados e Inteligência Artificial da empresa; e Gustavo Lima, arquiteto de Soluções da AWS.
